淘宝客服过年怎么排班?

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不少新淘宝店主,对于淘宝客服过年上班与否也有考虑?所以,到底过年期间要不要上班?这个就成了大家想知道的问题,所以,接下来,我们就来说下,关于淘宝客服过年上班的事情,想了解的可以来看下。

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淘宝客服过年怎么排班?

这个要看你公司性质了,如果相对比较正规,规模较大的公司,通常会按法定节假日规定的时间放,当然会有年假你也可以一并申请了。

但是如果是小公司,过年不会有年假不说,最主要的是不见得会按法定,需要有人在线,会调休或是排班,这时候应该会按节假日上班双倍工资,但是春节上班连外卖都叫不到,这个非常痛苦。

做淘宝客服具体的休息时间,是需要根据你面试的商家具体规定。不一样的店家,休息时间都是不一样的。

过年客服如何安排?

通常在春节放假期间店铺都会安排客服值班的,有的小店铺没有安排客服店主会在线帮大家解决问题,但是可能会出现回复不记得的情况。春节期间商家也可以提前设置好回复话术,例如:

春节将至,本店在xx月xx日——xx月xx日期间只接受各位自主下单,但不会发火,等到xx月xx日将会恢复发火,给各位带来不便深感抱歉,若各位在春节期间比较急,请慎拍哦!

因春节放假,本店定于x月xx日至x月xx日暂停客服值班。在这期间如有亲要购买宝贝的,请各位自主下单。

由于春节期间放假,所有售后问题,(退货,换货,退款等)均推迟至初x上班之后处理,请亲们慎重下单。给各位带来不便请见谅!

不过即便没有客服值班,但是店主也会设置基本的回复,也就是你问的问题,大都是有答案的,基本上都能解答到你的疑惑,此外还可以跟店铺留言,一般店主还是会即时关注,看到消息也会秒回。

既然说到了客服那我们就升到来说是维护措施:

1、要在店内各主要位置做好春节的公告,比如停发快递和开始发货的时间。

2、如果快递提前停发,要在后台运费模板里把发货时间调长,最好调成20天以上。

关于淘宝客服过年上不上班的问题,这个就要依照店铺的情况来定了,大的店铺可能会休假,但是也会安排值班的人员,小店通常店主自己守,如果顾客有消息也会需要及时回复,但是大家可以把常见问题设置出来方便顾客查阅。

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