淘宝客服怎么考试,有什么考核标准吗?

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移动互联网快速发展,中国大众对于互联网创业已经自以为常。说起互联网,大家肯定第一个想到淘宝,但是要想做好淘宝现在来说已经很不容易了。作为淘宝的重要一环,淘宝客服也是影响销售的一个因素。一个好的客服,对于淘宝店铺的信誉是很重要的,那么,淘宝客服怎么考试考核呢,今天小编就来说一说淘宝客服这些事。

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  如果要应聘淘宝客服,一般的单位面试是不需要考试的。具体的应聘事项与用人单位的用人面试要求相关。如果有要求考试那就是要考试,客服面试一般是打字速度和客服礼貌用语面试,这些是跟平常的礼貌用语相关,再结合公司的情况进行的一个客服用语面试。这些不是所有公司都做硬性要求的。


  但是阿里巴巴还是有客服认证的,那么考试入口在哪?


  认证考试入口:基于平台规则,挑选日常交易场景组成考卷,便于商家在考试中学到规则。


  在阿里巴巴认证中找到售前客服考试地址,


同样在阿里巴巴认证中找到售后客服考试地址,


  用途:根据相关数据统计,客服认证可帮助商家提升咨询转化率、降低自主处理退款时长、降低纠纷退款率。


  据小编了解到,一般的淘宝公司,客服职称基本划分,见习客服、正式客服、资深客服、客服主管。当然各个公司还有所不同,仅供大家参考。


  1. 见习客服要求:


  1) 高中以上学历,熟悉电脑基本操作,打字快(55字以上每分钟)。


  2) 性格活泼,有耐性,反应快。


  3) 业务能力好,态度端正,具备服务意识。


  4) 善于交谈,耐心细致,为人诚恳。要有四心:细心、耐心、热心、责任心。


  5) 有团队合作精神和集体信誉感,要有较强的学习能力。


  6) 18-28岁(一个月试用期),有半年客服经验以上的可以缩短试用期。


  2. 正式客服要求:


  1) 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础。


  2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。


  3) 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。


  4) 能够有效的指导顾客完成下单。


  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。


  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。


  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。


  3. 资深客服要求:


  1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础。


  2) 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。


  3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。


  4) 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费。


  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。


  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。


  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。


  8) 在正式客服上干满6个月以上。


  4. 客服主管要求:


  1) 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础。


  2) 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通。


  3) 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数。


  4) 能够有效的指导顾客完成下单,引导顾客消费。


  5) 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传。


  6) 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求。


  7) 服从公司的管理,切实维护公司利益。


  8) 在资深客服要求上干满1年以上。


  9) 协助主管完成部门的管理工作。


  10) 具备新进员工的培训管理的能力。


  11) 对每月的顾客情况的反溃和统计工作。


  要做一名合格的客服,首先技术要过硬,打字速度要快,还要对公司产品及价格要了解。有超常的耐心跟良好的表达能力,还要有优秀的文字功底,最好要幽默点,还要学会揣摩顾客心里,做到察言观色。客服可以边做边学边积累经验,希望以上内容对您有所帮助。


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